A ferramenta da Integra Saúde Digital permite confirmar ou reagendar consultas pelo WhatsApp sem operador. Promete facilitar o acesso, reduzir faltas e aumentar a ocupação de vagas na rede pública.
O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a adotar um sistema de agendamento de consultas por meio do WhatsApp, que poderá beneficiar 20,4 milhões de usuários nas regiões em que a tecnologia estiver presente. A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e terá como objetivos simplificar o acesso aos agendamentos, reduzir faltas e desistências e aumentar a ocupação das vagas na rede pública.
O novo sistema permitirá que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem necessidade de interação com um operador. Parte do processo de confirmação e reagendamento poderá ser feita pelo WhatsApp, mantendo a integração com os sistemas locais do SUS.
Atualmente, o agendamento de consultas com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS, com acesso pelo aplicativo do sistema local. Com a implementação da nova ferramenta, essas etapas seguirão integradas ao sistema, mas parte da logística de confirmação ficará automatizada via WhatsApp.
O serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre. Durante a fase piloto, serão avaliados indicadores-chave para medir o desempenho do sistema e seu impacto sobre o atendimento público.
Indicadores que serão avaliados
- Taxa de absenteísmo — ausência sem aviso prévio.
- Tempo médio de agendamento — tempo entre solicitação e marcação da consulta.
- Ocupação das vagas — aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
- Satisfação dos pacientes — avaliação do usuário sobre o processo de agendamento e atendimento.
Em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a automação permitirá que a vaga seja disponibilizada novamente para outro paciente, potencialmente reduzindo o número de consultas não aproveitadas. Apesar da automatização de parte do processo, a gestão das vagas e a regulação continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde, que manterão o controle local sobre os encaminhamentos e filas.
A proposta busca aliar praticidade para o usuário e maior eficiência operacional para a rede pública, com monitoramento por indicadores que poderão orientar ajustes antes da expansão. A implementação em caráter piloto permitirá identificar pontos de melhoria e confirmar se a ferramenta amplia o acesso e a utilização das vagas ofertadas pelo SUS.
