Falha no reconhecimento facial do Gov.br exibe mensagem absurda e impede brasileiros de acessar INSS e Imposto de Renda. Cidadãos relatam humilhação nas redes sociais.
Recentemente, usuários do aplicativo Gov.br relataram um problema ao tentarem realizar a autenticação facial, recebendo a mensagem de que o sistema “não identificou uma pessoa viva na verificação”. Esse erro impede a conclusão do reconhecimento biométrico, essencial para obter a conta de nível ouro e acessar serviços como prova de vida do INSS, declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e assinatura digital de documentos.
Nas redes sociais, muitos cidadãos compartilharam suas experiências frustrantes, classificando a situação como “humilhante”. Apesar da mensagem estranha, o erro não indica um problema com o cadastro do usuário, mas sim uma falha na verificação de vivacidade, que foi desenvolvida para evitar fraudes com fotos, vídeos ou máscaras.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, reconhece que falhas no reconhecimento facial podem ocorrer. Segundo o ministério, a biometria é crucial para assegurar que apenas o titular da conta tenha acesso aos serviços. Melhorias estão sendo implementadas, incluindo comandos de voz para ajudar os usuários e um tempo maior para que pessoas com deficiência completem a validação.
A mensagem de erro “não identificamos uma pessoa viva na verificação” está relacionada ao sistema de liveness, que é responsável por verificar a vivacidade do usuário. Essa tecnologia foi criada para distinguir uma pessoa real de imagens estáticas ou reproduções digitais que poderiam ser utilizadas em fraudes. O aplicativo analisa movimentos e características tridimensionais do rosto, mas pode apresentar falsos negativos, não reconhecendo um usuário legítimo.
Fatores como iluminação inadequada, baixa qualidade da câmera e dificuldades em captar os movimentos faciais podem fazer com que o algoritmo interprete a imagem de forma errada. Para evitar esse erro, o MGI orienta que os usuários tomem alguns cuidados, como posicionar o rosto corretamente dentro da moldura indicada pelo app, realizar a captura em um ambiente bem iluminado, manter os olhos abertos durante o processo e usar a câmera traseira do celular, que geralmente oferece melhor resolução.
Caso o erro persista, o ministério sugere duas alternativas. A primeira é solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), que contém uma fotografia biométrica mais recente, facilitando a comparação feita pelo sistema. A biometria facial do Gov.br compara a imagem capturada com registros em bases como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a Identificação Civil Nacional (ICN).
A segunda alternativa é acessar o Gov.br por meio de instituições financeiras credenciadas. O login via banco assegura automaticamente uma conta de nível prata, que permite o uso da maioria dos serviços digitais sem a necessidade de validação facial para obter a conta de nível ouro.
