Avaliar bem antes de contratar pode evitar dores de cabeça. Órgãos reguladores e rankings ajudam a identificar as melhores opções do mercado para o seu bolso.
Escolher uma plataforma de serviços financeiros com um ótimo atendimento é essencial para garantir uma boa experiência. Para isso, é importante utilizar dados de órgãos reguladores, rankings e índices que avaliem a resolução de problemas e a facilidade de acesso aos canais de comunicação.
Uma interface intuitiva, com ferramentas que facilitam o uso dos serviços e produtos no dia a dia, também é um bom indicativo. O ideal é combinar dados de órgãos reguladores com a percepção dos clientes, considerando a reputação da instituição.
Algumas opções de avaliação incluem:
Banco Central (BC): O BC disponibiliza o Ranking de Reclamações, que mostra as instituições financeiras com maior volume de reclamações procedentes, ou seja, aquelas que foram comprovadas. Esse ranking é separado por categorias que consideram o tamanho da base de clientes e os tipos de companhias.
Comissão de Valores Mobiliários (CVM): Para plataformas que operam com investimentos, é crucial verificar se elas estão autorizadas pela CVM a atuar no mercado financeiro.
Reclame Aqui: Essa plataforma é bastante conhecida para avaliar empresas. O ideal é que o índice de solução esteja acima de 80%, com uma nota geral acima de 7 e um índice de respostas próximo de 100%, o que demonstra que a empresa se preocupa em atender os clientes.
Outra maneira eficiente de testar o atendimento de uma instituição financeira é usando seus serviços. Canais que combinam ferramentas digitais com suporte humano são boas opções. Ter atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, indica acessibilidade e prontidão para resolver dúvidas e pendências.
Assistentes de inteligência artificial e aplicativos que solucionam a maioria das demandas rapidamente, com poucos cliques, são também interessantes para garantir praticidade e economia de tempo. Por exemplo, o banco Inter conta com a Seven, um agente de inteligência artificial que atende os clientes rapidamente, além do Super App, que centraliza todos os serviços financeiros.
Antes de realizar grandes transferências ou tomar decisões definitivas, é aconselhável enviar uma dúvida simples pelo chat ou e-mail da plataforma. Avalie o tempo de resposta, a clareza das soluções e os produtos oferecidos. É importante verificar se a instituição oferece canais de atendimento para pessoas com deficiência e clientes em território internacional.
Por fim, pesquise sobre o reconhecimento e a reputação da plataforma. Premiações e rankings relacionados ao atendimento ao cliente e à experiência do usuário são outros parâmetros relevantes. Exemplos incluem o World’s Best Banks 2026 da Forbes, rankings da CNBC, da Statista e o Prêmio Consumidor Moderno.
