Ferramenta usa dados do trajeto para identificar frenagens bruscas, mudanças de velocidade e desvios que podem indicar queda. Apresentada no 99 Tech Summit, estreia em 99Moto e 99Food e notifica uma equipe de resposta.
A 99 anunciou nesta quarta-feira (14) uma ferramenta de inteligência artificial chamada “Suporte em Tempo Real” capaz de identificar possíveis acidentes durante deslocamentos de moto e acionar uma equipe de segurança, mesmo quando os envolvidos não pedirem ajuda. O recurso começa pelos serviços de duas rodas, como 99Moto e 99Food, e foi apresentado durante o 99 Tech Summit, no Rio de Janeiro.
A tecnologia utiliza informações do trajeto para reconhecer comportamentos que podem indicar uma ocorrência, entre eles frenagens bruscas, mudanças repentinas de velocidade, desvios de rota, acelerações inesperadas, curvas acentuadas e velocidade excessiva. Quando o sistema identifica uma situação suspeita, um alerta é enviado a uma equipe especializada da 99, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, segundo a empresa.
Os profissionais dessa equipe podem entrar em contato tanto com o motociclista quanto com o passageiro para checar o que aconteceu e oferecer assistência. Dependendo da situação, o atendimento pode incluir o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) e o início dos procedimentos para utilização do seguro. Segundo a 99, todas as corridas realizadas pela plataforma contam com seguro de vida.
O funcionamento do Suporte em Tempo Real depende de dados que a plataforma já coleta durante os deslocamentos, incluindo telemetria. A tecnologia usa sensores do próprio celular do motociclista para identificar padrões de direção e os comportamentos mencionados. A 99 começou a utilizar telemetria nos serviços de duas rodas em 2025.
Segundo Maria Luiza Marcolan, gerente sênior responsável pela frente de prevenção e percepção de segurança da empresa, os dados também são disponibilizados aos motociclistas por meio de um relatório de direção. Nesse documento, os condutores recebem uma nota e conseguem consultar quais comportamentos precisam melhorar, além de acessar conteúdos educativos relacionados aos problemas identificados.
Durante o painel de segurança do 99 Tech Summit, foi explicado que motoristas que apresentem comportamentos inadequados de forma recorrente podem sofrer restrições na conta, com suspensões de cinco a 30 dias. Em situações mais graves ou persistentes, o bloqueio pode ser permanente. Com o Suporte em Tempo Real, essas informações passam a ser utilizadas também para identificar possíveis incidentes enquanto o deslocamento acontece.
A análise inicial do sistema é automatizada, mas a verificação da ocorrência e os procedimentos de assistência ficam sob responsabilidade de profissionais da empresa. A 99 não divulgou dados sobre a precisão da ferramenta na identificação de acidentes nem estimativas de quanto tempo o novo sistema poderá economizar no atendimento às vítimas.
Por enquanto, o recurso começa pelos serviços de duas rodas no Brasil. A tecnologia faz parte de um projeto mais amplo do grupo chinês DiDi, responsável pela 99; na China, sistemas de telemetria já monitoram comportamento em veículos de quatro rodas. A possibilidade de levar essa tecnologia ao segmento de carros no Brasil está entre os interesses da companhia, mas ainda não foi anunciada uma data para implementação. Em outra experiência internacional, no México, há parcerias que permitem articulação com autoridades em situações de emergência, e essa operação contempla ocorrências envolvendo violência sexual, uma possível área de expansão para as ferramentas usadas no Brasil, sem prazo divulgado.
Além do Suporte em Tempo Real, a 99 utiliza IA para prevenir situações de vulnerabilidade: algoritmos podem priorizar motoristas mais bem avaliados para passageiras que solicitam viagens à noite em locais próximos a bares e casas noturnas; a ferramenta chamada Atena envia mensagens preventivas a condutores para reforçar políticas contra assédio; e sistemas analisam mensagens trocadas entre passageiros e motoristas antes do início das viagens, podendo impedir envio de conteúdo inadequado e cancelar corridas quando necessário. A empresa informou investimentos previstos em tecnologias de segurança de R$ 145 milhões em 2026, ante R$ 75 milhões em 2025 e R$ 50 milhões em 2024.
